Politica di restituzione e rimborso

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Jasirada
Magazzino 8, Zona Industriale Roma Est
Via Tiburtina 1234, 00131 Roma (RM), Italia
Email: contatto@jasirada.com

DIRITTO DI RECESSO

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, puoi restituirlo seguendo le modalità indicate in questa pagina.

CHI PUÒ RICHIEDERE UN RESO

Questa politica di reso si applica a tutti i consumatori privati che acquistano nel territorio italiano.

TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO

Periodo di Reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il prodotto. Il reso deve essere richiesto via email entro questo periodo.

Condizioni del Prodotto

Per essere accettato, il prodotto deve:

✅ Essere nuovo e non utilizzato
✅ Essere nell'imballo originale, integro e completo
✅ Avere tutte le etichette, cartellini e accessori originali
✅ Non presentare segni di usura, danneggiamenti o modifiche
✅ Essere pulito e in condizioni idonee alla rivendita

Nota: Puoi provare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ma non utilizzarlo. Articoli che mostrano segni evidenti di uso, danni intenzionali o mancanza di componenti potrebbero non essere accettati per il rimborso.

PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO

In conformità alla normativa vigente, alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi di igiene, salute o natura del prodotto:

❌ Prodotti personalizzati o realizzati su misura
❌ Prodotti sigillati aperti, per motivi igienici (es. biancheria intima, costumi da bagno, prodotti per la cura personale)
❌ Prodotti deperibili o che scadono rapidamente
❌ Contenuti digitali scaricati o forniti su supporto non sigillato
❌ Giornali, riviste o periodici
❌ Prodotti in saldo o promozionali con dicitura "vendita finale" (se specificato al momento dell'acquisto)

Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell'acquisto.

TIPOLOGIE DI RESO

1. RESO PER RIPENSAMENTO

Se hai semplicemente cambiato idea o il prodotto non corrisponde alle tue aspettative.

Spese di restituzione: A carico del cliente
Rimborso: Rimborso completo del prezzo del prodotto
Spese di spedizione originali: Non rimborsate (solo costi di spedizione standard)

2. RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME

Se il prodotto ricevuto è:

Danneggiato durante il trasporto
Difettoso o presenta vizi di fabbricazione
Diverso da quanto ordinato (articolo errato, taglia sbagliata, colore diverso)

Spese di restituzione: A nostro carico (ti forniremo etichetta prepagata)
Rimborso: Rimborso completo del prezzo del prodotto + spese di spedizione originali
Opzioni: Puoi scegliere tra rimborso completo, sostituzione del prodotto o buono acquisto

Importante: I difetti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna con foto allegate via email.

3. CAMBIO PRODOTTO

Se desideri cambiare taglia, colore o modello:

Spese: Il cambio è GRATUITO per la prima volta
Procedura: Restituisci il prodotto e indica il nuovo articolo desiderato. Spediremo il nuovo prodotto una volta ricevuto e verificato il reso.

COME RICHIEDERE UN RESO

PASSO 1: Contattaci via Email

Invia una richiesta di reso a contatto@jasirada.com entro 30 giorni dalla consegna indicando:

Numero d'ordine
Nome e cognome
Prodotto/i da restituire
Motivo del reso (ripensamento, difetto, taglia errata, ecc.)
Preferenza (rimborso, cambio o buono acquisto)
Foto del prodotto (in caso di difetto o danno)

PASSO 2: Ricevi le Istruzioni

Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai:

Conferma della richiesta di reso
Codice RMA (Return Merchandise Authorization) da scrivere sul pacco
Indirizzo di restituzione
Etichetta prepagata (solo per prodotti difettosi o errori nostri)

PASSO 3: Prepara il Pacco

Inserisci il prodotto nell'imballo originale
Includi tutti gli accessori e documenti ricevuti
Scrivi il codice RMA ben visibile all'esterno del pacco
Stampa e incolla l'etichetta di spedizione (o utilizza quella prepagata se fornita)

⚠️ ATTENZIONE: Resi spediti senza codice RMA o senza la nostra autorizzazione potrebbero subire ritardi o non essere accettati.

PASSO 4: Spedisci il Pacco

Reso a carico cliente (ripensamento):

Utilizza un corriere a tua scelta
Conserva la ricevuta di spedizione con tracking
Ti consigliamo spedizioni tracciate per monitorare il pacco

Reso a nostro carico (prodotto difettoso):

Utilizza l'etichetta prepagata fornita
Consegna presso un punto di ritiro del corriere indicato

PASSO 5: Indirizzo di Restituzione

Tutti i resi devono essere inviati a:

Jasirada - Resi
Magazzino 8, Zona Industriale Roma Est
Via Tiburtina 1234
00131 Roma (RM)
Italia

ISPEZIONE E VERIFICA

Una volta ricevuto il tuo reso:

Verifica del prodotto entro 2-3 giorni lavorativi
Controllo delle condizioni: il prodotto viene ispezionato per assicurarsi che rispetti i requisiti
Notifica via email dell'esito della verifica

Se il prodotto non rispetta le condizioni:

Ti contatteremo per informarti
Potrai scegliere di ricevere il prodotto indietro (a tue spese) o donarlo
Nessun rimborso verrà emesso

RIMBORSI

Tempi di Elaborazione

Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del prodotto restituito.

Modalità di Rimborso

Il rimborso viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (in base alla tua banca)
PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi

Importo del Rimborso

Reso per ripensamento: Prezzo del prodotto (escluse spese di spedizione originali)
Reso per difetto/errore nostro: Prezzo del prodotto + spese di spedizione originali (solo costi standard)
Reso con buono acquisto: 100% del valore + 10% di bonus extra

Buono Acquisto

Puoi richiedere un buono acquisto invece del rimborso:

✅ Validità: 12 mesi dalla data di emissione
✅ Bonus: 10% in più rispetto al valore del reso
✅ Utilizzo: Cumulabile con altre promozioni
✅ Trasferibile: Puoi regalarlo ad amici o familiari

CAMBI

Come Funziona il Cambio

Richiedi il cambio via email specificando il nuovo prodotto desiderato
Ricevi le istruzioni e il codice RMA
Restituisci il prodotto originale
Una volta verificato il reso, spediamo il nuovo prodotto gratuitamente

Differenza di Prezzo

Nuovo prodotto più economico: Ricevi la differenza come buono acquisto o rimborso
Nuovo prodotto più costoso: Puoi pagare la differenza tramite link di pagamento che ti invieremo

GARANZIA LEGALE

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Cosa Copre la Garanzia

La garanzia copre difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna:

Difetti di fabbricazione
Malfunzionamenti
Mancata corrispondenza con la descrizione

Come Richiedere la Garanzia

Contattaci descrivendo il problema
Fornisci foto o video del difetto
Indica il numero d'ordine e la data di acquisto

Opzioni

Puoi richiedere, a tua scelta:

Riparazione del prodotto
Sostituzione con un prodotto nuovo
Riduzione del prezzo proporzionale al difetto
Risoluzione del contratto con rimborso (se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose)

Importante: La garanzia legale è diversa dal diritto di recesso e si applica anche dopo i 30 giorni.

ESCLUSIONI E LIMITAZIONI

Non si accettano resi nei seguenti casi:

Prodotti restituiti oltre i 30 giorni dalla consegna
Prodotti utilizzati, lavati, indossati o danneggiati per uso improprio
Prodotti senza imballo originale o con etichette rimosse
Prodotti restituiti senza autorizzazione o codice RMA
Prodotti appartenenti alle categorie escluse (vedi sezione "Prodotti Esclusi")

SPESE DI RESTITUZIONE

Reso per Ripensamento

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Costo stimato: €8-15 in base al corriere e alla località.

Suggerimento: Per risparmiare sui costi di reso, utilizza piattaforme di comparazione prezzi come Spedire.com o SpedizioniOnline.it.

Reso per Difetto o Errore Nostro

Le spese di restituzione sono a nostro carico. Ti forniremo un'etichetta prepagata via email.

Nessuna Spesa di Restocking

Non applichiamo commissioni di reimmagazzinamento sui resi accettati.

PRODOTTI RICEVUTI IN REGALO

Se hai ricevuto un prodotto in regalo, puoi comunque restituirlo. Il rimborso verrà emesso come buono acquisto dell'importo del prodotto, poiché il pagamento è stato effettuato da un'altra persona.

RESI MULTIPLI O FREQUENTI

Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto positiva, ma ci riserviamo il diritto di:

Limitare o rifiutare resi da clienti che mostrano pattern di reso abusivo
Richiedere documentazione aggiuntiva per resi ripetuti
Chiudere account in caso di comportamento fraudolento

Questo per proteggere la nostra attività e garantire un servizio equo per tutti i clienti.

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

1. Posso restituire un prodotto acquistato in saldo?
Sì, anche i prodotti in saldo possono essere restituiti entro 30 giorni, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto (es. "vendita finale").

2. Come posso tracciare il mio reso?
Conserva il numero di tracking fornito dal corriere e monitoralo online. Ti consigliamo di utilizzare spedizioni tracciate.

3. Cosa succede se il mio reso si perde durante il trasporto?
Se hai utilizzato una spedizione tracciata, possiamo aprire una pratica con il corriere. Senza tracking, non possiamo assumerci responsabilità per pacchi smarriti.

4. Posso restituire solo parte dell'ordine?
Sì, puoi restituire uno o più articoli di un ordine multiplo. Indica chiaramente nella richiesta quali prodotti intendi restituire.

5. Quanto tempo ho per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso. I tempi di accredito dipendono dal tuo metodo di pagamento (fino a 10 giorni per carte di credito).

6. Posso annullare un ordine prima della spedizione?
Sì, contattaci immediatamente a contatto@jasirada.com. Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo e procedere al rimborso completo senza costi.

7. Accettate resi senza ricevuta o numero d'ordine?
Abbiamo bisogno del numero d'ordine per processare il reso. Se non lo trovi, contattaci con l'indirizzo email usato per l'acquisto o i dettagli della transazione.

RESI INTERNAZIONALI

Attualmente accettiamo resi solo dall'Italia. Se hai ricevuto un ordine fuori dall'Italia per errore, contattaci per trovare una soluzione.

RECLAMI E CONTROVERSIE

Se non sei soddisfatto della gestione del tuo reso, puoi:

Contattarci direttamente: Siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema
Piattaforma ODR: Utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Associazioni dei consumatori: Rivolgerti ad associazioni come Altroconsumo o Codacons

MODIFICHE ALLA POLITICA DI RESO

Jasirada si riserva il diritto di modificare questa politica di reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e si applicheranno agli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione.

Gli ordini effettuati prima della modifica seguiranno le condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

CONTATTI

Per assistenza sui resi o per qualsiasi domanda:

📧 Email: contatto@jasirada.com
🏢 Indirizzo: Magazzino 8, Zona Industriale Roma Est, Via Tiburtina 1234, 00131 Roma (RM), Italia
⏰ Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00

Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti con qualsiasi esigenza.

Ultimo aggiornamento: Dicembre 2024

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