DOMANDE FREQUENTI

Benvenuta nella sezione FAQ di Jasirada! Qui troverai risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini, spedizioni, resi e molto altro. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci a contatto@jasirada.com.

📦 ORDINI E ACQUISTI

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine su Jasirada è semplicissimo:

Naviga nel nostro catalogo e scegli i prodotti che desideri
Seleziona la taglia e aggiungi al carrello
Clicca sull'icona del carrello in alto a destra
Rivedi i prodotti e clicca su "Procedi al checkout"
Inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione
Scegli il metodo di pagamento
Conferma l'ordine

Riceverai immediatamente un'email di conferma della ricezione dell'ordine, seguita entro 24 ore da un'email di conferma dell'evasione.

Devo registrarmi per acquistare?

No, puoi acquistare sia come ospite sia creando un account personale.

I vantaggi di creare un account sono:

Accesso rapido alla cronologia ordini
Salvataggio degli indirizzi di spedizione
Checkout più veloce nei prossimi acquisti
Accesso a offerte esclusive riservate ai membri
Gestione facilitata di resi e cambi

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
PayPal
Bonifico bancario anticipato (solo per ordini Business, su richiesta)

Tutti i pagamenti sono gestiti attraverso piattaforme sicure certificate PCI-DSS. I tuoi dati di pagamento sono protetti e crittografati.

Il pagamento è sicuro?

Assolutamente sì! Utilizziamo:

Crittografia SSL/TLS per proteggere tutte le transazioni
Protocolli 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode)
Piattaforme certificate PCI-DSS per la gestione dei pagamenti
Sistemi anti-frode avanzati

Jasirada non memorizza mai i dati completi delle tue carte di credito sui propri server.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Puoi modificare o annullare un ordine solo prima che venga spedito. Contattaci immediatamente a contatto@jasirada.com indicando il numero d'ordine.

Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non è più possibile modificare l'ordine, ma potrai sempre avvalerti del diritto di reso entro 30 giorni dalla ricezione.

Posso ordinare per telefono?

Al momento accettiamo ordini solo attraverso il nostro sito web jasirada.com. Questo ci permette di garantire prezzi competitivi e di gestire gli ordini in modo più efficiente.

Se hai difficoltà nell'effettuare l'ordine online, scrivici a contatto@jasirada.com e saremo felici di assisterti.

Riceverò una fattura?

Sì! Per ogni ordine emettiamo:

Ricevuta fiscale per acquisti da privati
Fattura elettronica per acquisti con Partita IVA

Importante: Per ricevere fattura, devi inserire i dati fiscali (Partita IVA, Codice Fiscale, Codice Destinatario o PEC) durante la fase di checkout. Non è possibile emettere fattura dopo l'emissione della ricevuta.

Posso acquistare senza Partita IVA?

Certamente! La maggior parte dei nostri clienti sono privati consumatori. Dovrai inserire la Partita IVA solo se desideri ricevere fattura per scopi professionali.

🚚 SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è GRATUITA su tutti gli ordini, senza importo minimo richiesto! 🎉

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna standard sono:

Elaborazione ordine: 1-2 giorni lavorativi
Tempo di transito: 5-7 giorni lavorativi
Tempo totale: 6-9 giorni lavorativi dall'ordine

Gli ordini effettuati entro le 17:00 (GMT+2) dal lunedì al sabato vengono elaborati nella stessa giornata.

Nota: I tempi possono variare leggermente per località remote, isole o durante periodi di alta stagione.

Spedite nelle isole?

Sì! Spediamo in tutta Italia, incluse Sicilia, Sardegna e tutte le isole minori. La spedizione è sempre gratuita, anche per le isole, ma potrebbero essere necessari 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi.

Spedite all'estero?

Al momento spediamo solo in Italia. Stiamo lavorando per espandere le consegne in altri paesi europei nel prossimo futuro. Iscriviti alla newsletter per rimanere aggiornata!

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracking che ti permetterà di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Se non ricevi l'email di tracking entro 2 giorni lavorativi dall'ordine:

Controlla la cartella spam/posta indesiderata
Contattaci a contatto@jasirada.com

Quali corrieri utilizzate?

Collaboriamo con i migliori corrieri italiani:

GLS
BRT
Poste Italiane
DHL

Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla tua zona per garantire la consegna più rapida e affidabile.

Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?

Se non sei presente al momento della consegna:

Il corriere lascerà un avviso di giacenza
Potrai ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino
Potrai richiedere un nuovo tentativo di consegna
Il pacco rimarrà disponibile per 10 giorni lavorativi

Dopo 10 giorni, il pacco verrà restituito al mittente e procederemo al rimborso (potrebbero essere trattenuti eventuali costi di gestione).

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Puoi modificare l'indirizzo solo prima che il pacco venga spedito. Contattaci immediatamente a contatto@jasirada.com.

Una volta consegnato al corriere, non è più possibile modificare l'indirizzo.

Il pacco non è arrivato, cosa devo fare?

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto:

Verifica con vicini o presso il portierato
Controlla se il corriere ha lasciato il pacco in un luogo sicuro
Attendi 24 ore (a volte il tracking viene aggiornato prima della consegna effettiva)
Contattaci a contatto@jasirada.com entro 7 giorni

Se il pacco è in ritardo rispetto ai tempi indicati (oltre 10 giorni dall'ordine), contattaci e apriremo immediatamente una ricerca con il corriere.

Il pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?

Se ricevi un pacco con l'imballo danneggiato:

Scatta foto dell'imballo prima di aprirlo
Accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere
Apri il pacco e verifica lo stato del prodotto
Contattaci immediatamente a contatto@jasirada.com allegando le foto

Apriremo una pratica con il corriere e provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

👔 PRODOTTI E TAGLIE

Come faccio a scegliere la taglia giusta?

Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie dettagliata con misure precise in centimetri. Ti consigliamo di:

Misurarti con un metro da sarto
Confrontare le tue misure con la tabella taglie del prodotto
Leggere le note sulla vestibilità (es. "veste largo", "veste aderente")
Guardare le foto indossate per vedere la vestibilità reale

Non sei sicura? Scrivici a contatto@jasirada.com con le tue misure e ti aiuteremo a scegliere la taglia perfetta!

Posso vedere le foto del prodotto indossato?

Sì! Per la maggior parte dei prodotti forniamo:

Foto su modella con diverse angolazioni
Foto dettagliate dei tessuti e delle finiture
Informazioni sulla taglia indossata dalla modella
Dettagli su altezza e vestibilità

I colori corrispondono alle foto?

Facciamo del nostro meglio per rappresentare i colori nel modo più fedele possibile, ma leggere variazioni possono verificarsi a causa di:

Impostazioni del tuo monitor
Illuminazione durante le foto
Calibrazione del dispositivo

Se hai dubbi su un colore specifico, contattaci e saremo felici di inviarti ulteriori foto o dettagli.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Se un prodotto è disponibile, vedrai il pulsante "Aggiungi al carrello" attivo. Se una taglia non è disponibile, apparirà disabilitata o con la scritta "Esaurito".

Puoi iscriverti alla notifica di disponibilità per ricevere un'email quando la taglia tornerà disponibile.

Fate restocking dei prodotti esauriti?

Dipende dal prodotto. Alcuni articoli vengono riassortiti regolarmente, altri sono collezioni limitate.

Per sapere se un prodotto tornerà disponibile, contattaci o iscriviti alle notifiche di disponibilità.

I vostri prodotti sono di qualità?

Assolutamente sì! Selezioniamo personalmente ogni capo garantendo:

Materiali di qualità resistenti e confortevoli
Cuciture e finiture impeccabili
Conformità alle normative europee di sicurezza
Controllo qualità prima della spedizione

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai 30 giorni per restituirlo gratuitamente.

Come devo lavare i prodotti?

Le istruzioni di lavaggio sono riportate sull'etichetta interna di ogni capo. In generale:

Giacche e cappotti: Lavaggio a secco consigliato
Completi: Seguire le istruzioni specifiche sull'etichetta
Alcuni capi possono essere lavati in lavatrice a basse temperature

Conserva sempre le etichette e segui le istruzioni per mantenere il capo in perfette condizioni nel tempo.

🔄 RESI E CAMBI

Posso restituire un prodotto?

Sì! Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire qualsiasi prodotto, senza dover fornire motivazioni (diritto di recesso).

Il prodotto deve essere:

Nuovo e non utilizzato
Con etichette e cartellini originali
Nell'imballo originale
Completo di tutti gli accessori

Come funziona il reso?

È semplicissimo:

Contattaci via email a contatto@jasirada.com entro 30 giorni
Indica: numero d'ordine, prodotto da restituire, motivo del reso
Ricevi il codice RMA e le istruzioni per la restituzione
Prepara il pacco e scrivi il codice RMA all'esterno
Spedisci il pacco al nostro indirizzo
Ricevi il rimborso entro 5 giorni dalla verifica del reso

Quanto costa il reso?

Dipende dal motivo del reso:

Ripensamento/cambio idea: Spese di spedizione a tuo carico (circa €8-15)
Prodotto difettoso o errato: Spese a nostro carico (ti forniamo etichetta prepagata)

Nessuna commissione di restocking: non applichiamo costi aggiuntivi sui resi accettati.

Posso cambiare un prodotto con un'altra taglia o colore?

Sì! Il primo cambio è gratuito. Procedi così:

Contattaci indicando cosa vuoi cambiare e con cosa
Restituisci il prodotto originale
Una volta ricevuto e verificato, spediremo gratuitamente il nuovo prodotto

Se il nuovo prodotto ha un prezzo diverso:

Più economico: ricevi la differenza come rimborso o buono
Più costoso: paghi la differenza tramite link di pagamento

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento:

Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi

Posso ricevere un buono acquisto invece del rimborso?

Sì! Puoi richiedere un buono acquisto con:

✅ Bonus del 10% in più rispetto al valore del reso
✅ Validità di 12 mesi
✅ Cumulabile con altre promozioni
✅ Trasferibile ad amici o familiari

Posso restituire un prodotto acquistato in saldo?

Sì! Anche i prodotti in saldo possono essere restituiti entro 30 giorni, salvo diversa indicazione specifica al momento dell'acquisto (es. "vendita finale").

Ci sono prodotti che non posso restituire?

Sì, alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di reso per motivi igienici o per la loro natura:

❌ Prodotti personalizzati o su misura
❌ Prodotti sigillati aperti (es. biancheria intima, costumi)
❌ Prodotti con evidenti segni di utilizzo o danneggiati

Se un prodotto è escluso, questa informazione è indicata chiaramente nella scheda prodotto.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, cosa faccio?

Se il prodotto è:

Difettoso o presenta vizi
Diverso da quello ordinato
Danneggiato durante il trasporto

Contattaci immediatamente (entro 7 giorni dalla consegna) a contatto@jasirada.com allegando foto del problema.

Provvederemo a:

Inviare etichetta prepagata per il reso
Offrire sostituzione gratuita o rimborso completo
Rimborsare anche le spese di spedizione originali

Posso restituire un regalo?

Sì! Se hai ricevuto un prodotto Jasirada in regalo, puoi restituirlo. Il rimborso verrà emesso come buono acquisto poiché il pagamento è stato effettuato da un'altra persona.

💳 GARANZIA E ASSISTENZA

I prodotti hanno una garanzia?

Sì! Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi come previsto dal Codice del Consumo italiano.

La garanzia copre:

Difetti di fabbricazione
Vizi nascosti
Mancata corrispondenza con la descrizione

Come faccio a richiedere l'intervento in garanzia?

Contattaci a contatto@jasirada.com indicando:

Numero d'ordine
Descrizione dettagliata del problema
Foto o video del difetto
Data di acquisto

Valuteremo il caso e ti offriremo:

Riparazione
Sostituzione
Riduzione del prezzo
Rimborso completo

Qual è la differenza tra garanzia e diritto di recesso?

Diritto di recesso (30 giorni): Puoi restituire il prodotto anche se non è difettoso, semplicemente perché hai cambiato idea
Garanzia legale (24 mesi): Si applica quando il prodotto presenta difetti di conformità o vizi

Sono due diritti distinti e cumulabili!

🎁 PROMOZIONI E SCONTI

Come posso utilizzare un codice sconto?

Durante il checkout, troverai un campo "Codice sconto" dove inserire il tuo codice. Clicca "Applica" e lo sconto verrà automaticamente detratto dal totale.

Importante: Il codice deve essere inserito PRIMA di confermare l'ordine. Non possiamo applicare sconti a ordini già confermati.

Posso usare più codici sconto insieme?

Generalmente no, salvo diversa indicazione nella promozione. Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.

Alcuni buoni acquisto possono essere cumulati con promozioni attive: verifica i termini e condizioni specifici.

Come posso ottenere sconti e offerte esclusive?

💌 Iscriviti alla newsletter: Riceverai uno sconto di benvenuto e offerte riservate
📱 Seguici sui social: Promozioni flash e codici esclusivi
🎂 Compleanno: Sconto speciale nel mese del tuo compleanno
🛍️ Primo ordine: Codice sconto per i nuovi clienti

Gli sconti si applicano anche ai prodotti in saldo?

Dipende dalla promozione. Alcuni codici sconto non sono cumulabili con prodotti già scontati. Verifica sempre i termini e condizioni del codice.

Quanto dura una promozione?

Ogni promozione ha una data di scadenza specificata nei termini e condizioni. Le promozioni flash possono durare anche solo 24-48 ore, quindi ti consigliamo di non aspettare!

👤 ACCOUNT E PRIVACY

Come creo un account?

Puoi creare un account in due modi:

Durante il checkout del primo ordine
Cliccando su "Registrati" in alto a destra sul sito

Ti serviranno solo:

Nome e cognome
Indirizzo email
Password sicura

Ho dimenticato la password, cosa faccio?

Nessun problema! Clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di login, inserisci la tua email e riceverai un link per reimpostare la password.

Come posso modificare i miei dati personali?

Accedi al tuo account e vai nella sezione "Profilo" o "Impostazioni" per aggiornare:

Informazioni personali
Indirizzi di spedizione
Dati di fatturazione
Password
Preferenze di comunicazione

I miei dati sono al sicuro?

Assolutamente sì! Trattiamo i tuoi dati personali nel rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e utilizziamo:

Crittografia SSL/TLS
Server sicuri
Accesso limitato al personale autorizzato
Backup regolari

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa Privacy.

Posso cancellare il mio account?

Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento contattandoci a contatto@jasirada.com.

La cancellazione comporta l'eliminazione dei tuoi dati personali, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. dati fiscali che devono essere conservati per 10 anni).

Riceverò troppe email se mi iscrivo alla newsletter?

No! Rispettiamo la tua casella di posta. Inviamo newsletter circa 2-4 volte al mese con:

Nuove collezioni
Offerte esclusive
Consigli di styling

Puoi sempre disiscriverti cliccando sul link in fondo a ogni email o modificare la frequenza nelle impostazioni del tuo account.

💬 CONTATTI E SUPPORTO

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci:

📧 Email: contatto@jasirada.com
⏰ Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00

Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative a tutte le richieste.

Avete un numero di telefono?

Al momento offriamo assistenza principalmente via email per garantire risposte accurate e documentate. Se hai un'urgenza particolare, specificalo nell'oggetto dell'email e ti risponderemo prioritariamente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Generalmente rispondiamo entro 24-48 ore lavorative. Durante i weekend e i giorni festivi, i tempi potrebbero allungarsi leggermente.

Per richieste urgenti (es. problemi con ordini in corso), specifica "URGENTE" nell'oggetto dell'email.

Posso visitare un negozio fisico?

Al momento non abbiamo showroom fisici. Siamo un e-commerce puro, il che ci permette di offrirti prezzi più competitivi e spedizione gratuita.

Tuttavia, le nostre foto dettagliate, guide alle taglie e la politica di reso di 30 giorni ti permettono di acquistare online con la stessa sicurezza di un negozio fisico!

🌟 ALTRE DOMANDE

Fate gift card o buoni regalo?

Stiamo lavorando per introdurre le gift card! Nel frattempo, puoi utilizzare i nostri buoni acquisto che sono trasferibili e possono essere regalati.

Posso collaborare con voi come influencer?

Siamo sempre interessati a collaborazioni autentiche! Se hai un seguito genuino e ami il nostro brand, scrivici a contatto@jasirada.com con:

Profilo social
Statistiche audience
Proposta di collaborazione

Fate spedizioni per aziende/ordini B2B?

Sì, accettiamo ordini business. Per ordini di quantità o per condizioni particolari, contattaci a contatto@jasirada.com specificando:

Tipo di azienda
Quantità prevista
Esigenze specifiche (fatturazione, pagamento, tempi)

Offrite un programma fedeltà?

Stiamo sviluppando un programma fedeltà per premiare i clienti più affezionati! Iscriviti alla newsletter per essere tra i primi a sapere quando verrà lanciato.

Posso richiedere un prodotto specifico che non trovo sul sito?

Puoi sempre fare richieste! Scrivici a contatto@jasirada.com descrivendo cosa stai cercando. Se possibile, valuteremo di inserirlo nel nostro assortimento.

Iscriviti alla newsletter per non perdere le offerte migliori!

📞 HAI ALTRE DOMANDE?

Non hai trovato la risposta che cercavi? Siamo qui per aiutarti!

Contattaci a: contatto@jasirada.com
Oggetto email: Descrivi brevemente la tua domanda
Corpo email: Fornisci tutti i dettagli necessari (numero d'ordine, prodotto, ecc.)

Il nostro team di assistenza clienti è sempre felice di aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio!

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Ultimo aggiornamento: Dicembre 2025