Termini e Condizioni di Vendita

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Jasirada
Magazzino 8, Zona Industriale Roma Est
Via Tiburtina 1234, 00131 Roma (RM), Italia
Email: contatto@jasirada.com
Sito web: jasirada.com

PREMESSA

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") regolano il rapporto contrattuale tra Jasirada (di seguito "Venditore" o "noi") e l'utente/acquirente (di seguito "Cliente" o "tu") che effettua acquisti attraverso il sito web jasirada.com.

Le presenti Condizioni sono redatte in conformità con:

Codice Civile italiano
Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
Decreto sul Commercio Elettronico (D.Lgs. 70/2003)
Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
Direttiva Omnibus (UE 2019/2161)
Regolamento UE 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR)

Ultimo aggiornamento: Dicembre 2024

1. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni, si intende per:

Venditore/Professionista: Jasirada, soggetto che offre in vendita beni e/o servizi attraverso il Sito
Cliente/Consumatore: Persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta
Cliente Professionale/Business: Persona fisica o giuridica che acquista per scopi inerenti alla propria attività professionale
Sito: Il sito web jasirada.com e tutte le sue pagine
Prodotti: I beni offerti in vendita sul Sito
Ordine: La proposta contrattuale di acquisto inviata dal Cliente
Contratto: L'accordo perfezionato tra Venditore e Cliente dopo l'accettazione dell'Ordine
Account: Area personale riservata del Cliente sul Sito

2. INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Ragione Sociale: Jasirada
Sede Legale: Magazzino 8, Zona Industriale Roma Est, Via Tiburtina 1234, 00131 Roma (RM), Italia
Email: contatto@jasirada.com
PEC: [Inserire se disponibile]
Partita IVA: [Inserire P.IVA]
Codice Fiscale: [Inserire CF]
Numero REA: [Inserire numero REA]
Registro Imprese: [Inserire città e numero]
Capitale Sociale: [Inserire se applicabile]

3. AMBITO DI APPLICAZIONE E ACCETTAZIONE

3.1 Applicabilità

Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul Sito jasirada.com e costituiscono parte integrante del contratto di vendita tra il Venditore e il Cliente.

3.2 Accettazione

L'invio dell'ordine da parte del Cliente comporta l'integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prima di completare l'ordine, il Cliente è tenuto a:

Leggere attentamente le presenti Condizioni
Spuntare la casella di accettazione durante la procedura di checkout
Confermare di aver preso visione dell'Informativa Privacy

L'accettazione è obbligatoria per procedere con l'acquisto. Il mancato rispetto delle presenti Condizioni può comportare l'annullamento dell'ordine.

3.3 Distinzione tra Consumatori e Professionisti

Alcune disposizioni delle presenti Condizioni (in particolare quelle relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità) si applicano esclusivamente ai Consumatori, come definiti dal Codice del Consumo.

I Clienti Professionali sono soggetti a condizioni diverse, esplicitamente indicate nelle sezioni pertinenti.

3.4 Modifiche alle Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.

Gli ordini già confermati rimarranno regolati dalle Condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

4. REGISTRAZIONE E ACCOUNT

4.1 Creazione dell'Account

Per effettuare acquisti sul Sito è possibile:

Creare un account personale
Procedere come ospite (senza registrazione)

La creazione di un account consente di:

Accedere rapidamente alla cronologia degli ordini
Salvare indirizzi di spedizione
Ricevere offerte esclusive
Gestire preferenze e consensi privacy

4.2 Requisiti di Registrazione

Per registrarsi è necessario:

Avere almeno 18 anni di età
Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
Mantenere aggiornati i propri dati

4.3 Credenziali di Accesso

Il Cliente è responsabile di:

Mantenere riservate le proprie credenziali (email e password)
Non condividere l'account con terzi
Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per danni derivanti dall'uso improprio o dalla divulgazione delle credenziali.

4.4 Cancellazione dell'Account

Il Cliente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento contattando contatto@jasirada.com. La cancellazione comporta l'eliminazione dei dati personali, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. dati fiscali).

5. PRODOTTI

5.1 Descrizione dei Prodotti

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono descritti nelle rispettive schede prodotto, che contengono:

Caratteristiche principali
Materiali e composizione
Dimensioni e peso
Istruzioni per l'uso e manutenzione
Eventuali avvertenze o controindicazioni

Le immagini dei prodotti hanno scopo puramente illustrativo. Pur cercando di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile, potrebbero esistere lievi differenze di colore dovute alle impostazioni del monitor o alle condizioni di illuminazione durante la fotografia.

5.2 Disponibilità

La vendita dei prodotti è subordinata alla loro disponibilità in magazzino. Il Venditore si riserva il diritto di modificare l'assortimento in qualsiasi momento.

In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'invio dell'ordine:

Il Cliente verrà contattato entro 24 ore
Verrà offerta la possibilità di:
- Attendere il riassortimento (con indicazione dei tempi)
- Scegliere un prodotto alternativo
- Annullare l'ordine con rimborso completo

5.3 Sicurezza dei Prodotti (GPSR)

In conformità al Regolamento UE 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, tutti i prodotti venduti su Jasirada:

Sono sicuri e conformi alle normative europee
Sono tracciabili attraverso codici identificativi
Sono accompagnati da istruzioni chiare in italiano
Rispettano le avvertenze di sicurezza previste

In caso di richiamo di un prodotto per motivi di sicurezza:

I clienti interessati verranno immediatamente contattati
Verrà offerta la sostituzione, riparazione o rimborso completo
Seguiremo tutte le procedure previste dalla normativa

6. PREZZI E PAGAMENTI

6.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e comprendono l'IVA (dove applicabile).

I prezzi NON includono:

Eventuali dazi doganali (per spedizioni extra-UE, se applicabili in futuro)
Costi aggiuntivi specificamente indicati al momento del checkout

6.2 Variazioni di Prezzo

I prezzi possono variare senza preavviso. Si applica il prezzo indicato al momento dell'invio dell'ordine.

Se il prezzo di un prodotto dovesse subire variazioni dopo l'invio dell'ordine ma prima della conferma, il Cliente verrà informato e potrà scegliere se:

Accettare il nuovo prezzo
Annullare l'ordine senza alcun costo

6.3 Sconti e Promozioni

Gli sconti e le promozioni sono applicabili secondo le condizioni specificate in ogni iniziativa. Salvo diversa indicazione:

Gli sconti non sono cumulabili tra loro
Le promozioni hanno validità temporale limitata
I codici sconto sono monouso e personali

6.4 Modalità di Pagamento

Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
PayPal
Bonifico bancario anticipato (solo su richiesta per ordini Business)
Altri metodi eventualmente indicati al checkout

Tutti i pagamenti sono gestiti attraverso piattaforme sicure certificate PCI-DSS. Il Venditore NON memorizza i dati completi delle carte di credito.

6.5 Sicurezza delle Transazioni

Tutte le transazioni sono protette da:

Crittografia SSL/TLS
Protocolli di sicurezza 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode)
Sistemi anti-frode

6.6 Fatturazione

Per ogni ordine verrà emessa:

Ricevuta fiscale (per acquisti da privati/consumatori)
Fattura elettronica (per acquisti con Partita IVA)

Per richiedere fattura, è necessario:

Indicare i dati fiscali completi durante il checkout
Inserire Partita IVA e Codice Fiscale
Specificare Codice Destinatario o PEC (per fattura elettronica B2B)

Importante: La richiesta di fattura deve essere effettuata al momento dell'ordine. Non è possibile emettere fattura successivamente alla ricevuta.

7. PROCEDURA DI ACQUISTO

7.1 Invio dell'Ordine

Per completare un acquisto:

Seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello
Verifica il contenuto del carrello e le quantità
Procedi al checkout
Inserisci o conferma l'indirizzo di spedizione
Scegli il metodo di pagamento
Verifica il riepilogo dell'ordine
Accetta Termini e Condizioni e Informativa Privacy
Conferma l'ordine cliccando "Acquista ora" o pulsante equivalente

L'invio dell'ordine costituisce proposta contrattuale vincolante da parte del Cliente.

7.2 Conferma dell'Ordine

Dopo l'invio dell'ordine, il Cliente riceverà:

Email di ricezione ordine: Conferma immediata dell'ordine ricevuto (non costituisce accettazione del contratto)
Email di conferma ordine: Conferma dell'accettazione dell'ordine da parte del Venditore entro 24 ore (costituisce perfezionamento del contratto)

Solo con la seconda email il contratto si intende concluso.

7.3 Correzione Errori

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il Cliente ha la possibilità di:

Verificare e modificare i dati inseriti
Correggere errori di digitazione
Modificare quantità e prodotti nel carrello

Dopo l'invio dell'ordine, modifiche sono possibili solo contattando tempestivamente il Servizio Clienti, prima della spedizione.

7.4 Annullamento dell'Ordine da Parte del Venditore

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare ordini nei seguenti casi:

Prodotto non disponibile
Errori evidenti nel prezzo o nella descrizione
Impossibilità di verificare i dati di pagamento
Sospetto di frode o uso improprio
Mancato pagamento

In caso di annullamento, il Cliente verrà prontamente informato e riceverà il rimborso completo di eventuali somme già pagate.

8. SPEDIZIONE E CONSEGNA

8.1 Area di Consegna

Attualmente spediamo solo in Italia (incluse isole e zone remote). Non effettuiamo spedizioni internazionali.

8.2 Costi di Spedizione

Spedizione GRATUITA su tutti gli ordini, senza importo minimo.

8.3 Tempi di Consegna

Elaborazione ordine: 1-2 giorni lavorativi (lunedì-sabato, escluse domeniche e festività)
Orario limite: Ordini entro le 17:00 (GMT+2) vengono elaborati nella stessa giornata
Tempo di transito: 5-7 giorni lavorativi dopo la spedizione
Tempo totale stimato: 6-9 giorni lavorativi dall'ordine

Attenzione: I tempi indicati sono orientativi e possono subire variazioni per:

Località remote o isole (1-2 giorni aggiuntivi)
Periodi di alta stagione (Natale, Black Friday)
Eventi eccezionali (scioperi, maltempo, emergenze)

8.4 Corrieri

Utilizziamo corrieri certificati e affidabili (GLS, BRT, Poste Italiane, DHL). Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione.

8.5 Tracking

Una volta spedito l'ordine, riceverai:

Email con numero di tracking
Link per seguire la spedizione in tempo reale

Se non ricevi l'email di tracking entro 2 giorni lavorativi dall'ordine, verifica la cartella spam o contattaci.

8.6 Modalità di Consegna

La consegna avviene presso l'indirizzo indicato nell'ordine. È necessaria la presenza di qualcuno per ritirare il pacco.

In caso di assenza:

Il corriere lascerà un avviso di giacenza
Potrai ritirare il pacco presso il deposito più vicino
Potrai richiedere un nuovo tentativo di consegna
Il pacco rimarrà in giacenza per 10 giorni lavorativi
Trascorso tale periodo, il pacco verrà restituito al mittente

8.7 Verifica del Pacco alla Consegna

Al momento della consegna, è importante verificare:

Integrità dell'imballo esterno
Assenza di danni o manomissioni evidenti

In caso di pacco danneggiato:

Accettare il pacco con riserva scritta sul documento di trasporto
Scattare foto dell'imballo danneggiato
Contattarci immediatamente a contatto@jasirada.com

Se il contenuto risulta danneggiato o mancante, contattarci entro 24 ore dalla consegna con foto dettagliate.

8.8 Mancata Consegna

In caso di mancata consegna per indirizzo errato o assenza prolungata:

Se il pacco viene restituito al mittente, provvederemo a rispedirlo gratuitamente (primo invio)
Eventuali spedizioni successive per errori ripetuti potrebbero comportare costi aggiuntivi

8.9 Ritardo nella Consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro i tempi indicati, il Cliente può:

Contattarci per avviare una ricerca con il corriere
Concedere un termine supplementare ragionevole (es. 5 giorni)
Se il termine supplementare scade senza consegna, risolvere il contratto e ottenere il rimborso completo

9. DIRITTO DI RECESSO (SOLO CONSUMATORI)

9.1 Chi può esercitare il diritto

Il diritto di recesso si applica SOLO ai Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali), come previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

I Clienti Professionali (Business/P.IVA) NON hanno diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto.

9.2 Periodo di Recesso

Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

9.3 Modalità di Esercizio

Per esercitare il diritto di recesso:

Invia comunicazione scritta a contatto@jasirada.com entro 30 giorni dalla consegna
Indica:
- Numero d'ordine
- Prodotto/i da restituire
- Preferenza (rimborso o buono acquisto)
Riceverai istruzioni per la restituzione con codice RMA

Puoi utilizzare il modulo standard di recesso disponibile [qui] o inviare una dichiarazione esplicita.

9.4 Condizioni per il Recesso

Il prodotto da restituire deve:

Essere integro e non utilizzato
Essere nell'imballo originale completo
Avere tutte le etichette, cartellini e accessori
Non presentare segni di usura o danneggiamenti

Puoi provare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ma non utilizzarlo. Prodotti chiaramente usati potrebbero non essere accettati.

9.5 Costi di Restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente che esercita il recesso per ripensamento.

Il costo stimato è di circa €8-15, in base al corriere scelto.

9.6 Rimborso

Se il reso viene accettato, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

Importo rimborsato:

Prezzo del prodotto
Spese di spedizione originali STANDARD (se sono state addebitate)

NON vengono rimborsate:

Spese di restituzione sostenute dal Cliente
Eventuali spese di spedizione express scelte dal Cliente

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

9.7 Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Conformemente all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica a:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna
Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
Prodotti che, per loro natura, sono stati inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna
Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore
Giornali, periodici o riviste

Se un prodotto è escluso dal recesso, questa informazione verrà chiaramente indicata nella scheda prodotto.

9.8 Mancata Informazione sul Recesso

Se il Venditore non fornisce al Consumatore le informazioni sul diritto di recesso, il termine per esercitarlo è di 1 anno e 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (SOLO CONSUMATORI)

10.1 Garanzia Legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, come previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Questa garanzia si applica SOLO ai Consumatori, non ai Clienti Professionali.

10.2 Difetti di Conformità

Si considera difetto di conformità quando il prodotto:

Non corrisponde alla descrizione fornita
Non è idoneo all'uso particolare richiesto dal consumatore e reso noto al venditore
Non possiede le qualità promesse o pubblicizzate
Presenta vizi o difetti di fabbricazione
È installato in modo non corretto (se l'installazione è inclusa nel contratto)

10.3 Manifestazione del Difetto

Entro 1 anno dalla consegna: Si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna (inversione dell'onere della prova)
Tra 1 e 2 anni: Il consumatore deve provare che il difetto esisteva al momento della consegna

10.4 Denuncia del Difetto

Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, a pena di decadenza dalla garanzia.

Importante: Ti consigliamo di segnalare il difetto il prima possibile per facilitare la gestione.

10.5 Rimedi

In caso di difetto di conformità, il Consumatore può chiedere, a sua scelta:

Riparazione del prodotto (senza spese)
Sostituzione del prodotto (senza spese)

Se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, il Consumatore può richiedere: 3. Riduzione del prezzo proporzionale 4. Risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato

10.6 Esclusioni

La garanzia NON copre difetti derivanti da:

Uso improprio o non conforme alle istruzioni
Normale usura
Incidenti o danni causati dal Cliente
Riparazioni effettuate da personale non autorizzato
Modifiche apportate al prodotto

10.7 Come Richiedere la Garanzia

Per richiedere l'intervento in garanzia:

Contattaci a contatto@jasirada.com
Descrivi dettagliatamente il problema
Allega foto o video del difetto
Indica numero d'ordine e data di acquisto
Conserva la prova d'acquisto (email di conferma ordine)

10.8 Garanzie Commerciali

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o dal Venditore saranno chiaramente indicate e non pregiudicano la garanzia legale.

11. ESCLUSIONE E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

11.1 Responsabilità del Venditore

Il Venditore è responsabile nei limiti previsti dalla legge per:

Difetti di conformità dei prodotti
Danni derivanti da propria colpa o negligenza grave
Violazioni degli obblighi contrattuali

11.2 Esclusioni di Responsabilità

Il Venditore NON è responsabile per:

Ritardi o mancate consegne imputabili al corriere, salvo dolo o colpa grave
Danni causati da eventi di forza maggiore (calamità naturali, scioperi, guerre, emergenze sanitarie)
Interruzioni o malfunzionamenti del Sito dovuti a cause esterne (attacchi hacker, problemi del provider)
Uso improprio dei prodotti da parte del Cliente
Danni indiretti, perdita di profitto o di opportunità commerciali
Informazioni errate fornite dal Cliente (indirizzo, dati fiscali)

11.3 Limitazioni per Clausole Vessatorie

Le presenti limitazioni di responsabilità NON si applicano:

Ai Consumatori, per quanto riguarda i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo
In caso di dolo o colpa grave del Venditore
Quando espressamente vietato dalla legge

Per Clienti Professionali (B2B): Le clausole di limitazione di responsabilità sono efficaci solo se specificamente approvate per iscritto (doppia accettazione).

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

12.1 Diritti del Venditore

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, grafica, video, marchi, nomi commerciali) sono di proprietà esclusiva di Jasirada o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

12.2 Divieti

È vietato, senza preventiva autorizzazione scritta:

Copiare, riprodurre, modificare i contenuti del Sito
Utilizzare i marchi, loghi o segni distintivi di Jasirada
Estrarre dati dal Sito con sistemi automatizzati (scraping)
Creare opere derivate
Utilizzare i contenuti per scopi commerciali

12.3 Licenza d'Uso Limitata

L'accesso al Sito concede una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per visualizzare e utilizzare i contenuti esclusivamente per scopi personali e non commerciali.

13. RECENSIONI E CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

13.1 Pubblicazione Recensioni

I Clienti che hanno acquistato un prodotto possono lasciare recensioni e valutazioni.

Pubblicando una recensione, il Cliente:

Garantisce che il contenuto è autentico e basato sulla propria esperienza
Concede a Jasirada una licenza gratuita, perpetua e mondiale per pubblicare, riprodurre e utilizzare la recensione
Si impegna a rispettare le regole di seguito indicate

13.2 Contenuti Vietati

È vietato pubblicare recensioni che:

Contengano contenuti diffamatori, offensivi, volgari o discriminatori
Violino diritti di terzi (proprietà intellettuale, privacy)
Contengano pubblicità o spam
Siano false, ingannevoli o fuorvianti
Includano dati personali propri o di terzi

13.3 Moderazione

Il Venditore si riserva il diritto di:

Moderare le recensioni prima della pubblicazione
Rimuovere recensioni non conformi alle presenti Condizioni
Bloccare utenti che violano ripetutamente le regole

Le recensioni non conformi potranno essere rimosse senza preavviso.

13.4 Veridicità delle Recensioni

Jasirada adotta misure per garantire l'autenticità delle recensioni (es. permettendo recensioni solo da acquirenti verificati), ma non può garantire la veridicità di ogni singola recensione pubblicata da terzi.

14. PROGRAMMI FEDELTÀ E BUONI SCONTO

14.1 Codici Sconto e Promozioni

I codici sconto e le promozioni sono soggetti a:

Termini e condizioni specifici indicati in ogni iniziativa
Validità temporale limitata
Non cumulabilità (salvo diversa indicazione)
Utilizzo personale e non cedibile

14.2 Programma Fedeltà

Eventuali programmi fedeltà o raccolta punti saranno regolati da specifici regolamenti pubblicati sul Sito.

14.3 Buoni Acquisto

I buoni acquisto emessi da Jasirada:

Hanno validità di 12 mesi dalla data di emissione
Sono utilizzabili solo sul Sito jasirada.com
Non sono convertibili in denaro
Non sono rimborsabili
Possono essere cumulati con altre promozioni (salvo diversa indicazione)

15. COMUNICAZIONI

15.1 Email Transazionali

Il Cliente autorizza il Venditore a inviare email necessarie per:

Conferme d'ordine e spedizione
Assistenza clienti e supporto
Comunicazioni relative a resi e rimborsi
Informazioni su modifiche alle Condizioni o al Sito

Queste email sono necessarie per l'esecuzione del contratto e non richiedono consenso separato.

15.2 Newsletter e Marketing

L'invio di comunicazioni promozionali (newsletter, offerte) richiede il consenso esplicito del Cliente, che può essere:

Prestato durante la registrazione o il checkout
Revocato in qualsiasi momento cliccando "Disiscriviti" nelle email o modificando le preferenze nell'account

16. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

16.1 Composizione Amichevole

In caso di controversie, invitiamo il Cliente a contattarci per trovare una soluzione amichevole prima di intraprendere azioni legali.

16.2 Mediazione e Conciliazione

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti possono tentare la mediazione o rivolgersi a organismi di conciliazione (es. Camera di Commercio).

16.3 Piattaforma ODR

I Consumatori residenti nell'UE possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr